传统连锁店O2O解决方案
作者:六石 2015-08-29 16:27:57
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 曾经辉煌过的传统零售连锁企业,互联网的飞速发展,电商的介入还没让他们回过神来,O2O的时代又开启了。不少企业看准时机纷纷试水,有成功的当

然也有失败的,对于零售连锁店来说,转型O2O似乎也成了迫在眉睫的事情,他们的转型既有优势,也有劣势,该如何选择正确的道路?

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  目前传统连锁店主要存在哪些问题:

  1.实体店变成了电商体验店;

  电商是传统连锁企业必须投资的渠道,然而传统电商对实体店业绩却产生了很大的冲击,这个矛盾的组合另得实体店很多时候只能是占着高额的店租,却扮演着体验店的角色,顾客在服务员真诚的服务后,可能却成为企业的网店客户或者没有促成购买导致流失。

  2.品牌直营电商与代理加盟店的利益冲突难以调和;

  传统连锁门店,每个门店单店作战,总部难以收集大数据与客户资料信息,直营电商与代理加盟店的利益存在冲突甚至竞争关系。

  3.品牌招商困难,库存高企,“渠道为王”的模式已成过去;

  传统连锁门店,实行多个销售渠道,各个门店库存独立分开,容易造成库存混乱,这是传统连锁企业经常遇到的难题。

 

  连锁店O2O解决方案:

  打通线上线下,让线上为线下“服务”,为品牌/商家与会员之间建立“无缝联结”,把“会员”变成“忠实粉丝”,让粉丝帮你开展“口碑营销”,形成O2O闭环; 让每个终端店获得“主动营销”的能力,保障总部与各门店的利益,实现资源共享,同时系统功能方便了总部管理各门店以及统一管理客户资源,电商与实体店不再冲突,“会员大数据”才是O2O带给企业的最大价值!

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  微信端的主要功能:微商城

  微商城:基于微信服务号及手机浏览器的商城。商品展示、下单、支付。实体店空间有限。微信商城则可以提供更全的单品信息。弥补店面缺码、缺货的问题。与店面销售互相促进。提供丰富的“促销券”、“活动券”的功能。可以从线上领取/发放,到线下的实体店扫二维码验证使用。

  微信端的重要功能:推客

  推客:在线推广员。通过微信转发微商城、商品或活动资讯的链接,引导消费者点击链接进入商城。从消费者的购买中获得返利。推客是重要的移动端引流手段,将店员、老客户发展成为品牌的推客,开展社交化的“口碑营销”。

  终端工具:店员APP

  顾客在微商城下单之后,系统根据收货地址信息,自动将订单信息推送到设定的门店。店员通过APP实现订单确认、调货、交货结款,交货结款环节:提供四种方式:扫用户手机中的“提货二维码”,APP确认,输入用户手机中的 “提货验证码”,APP确认,特殊情况下:当属于“已在线支付”,需用户登录微商城“会员中心”进行确认;当属于“货到付款”,由配送人员在APP上输密码确认。

  智能终端设备:智能WiFi

  在终端店开放WiFi,为进店顾客提供免费服务;设备可支持上百人接入,支持60人并发上网; 访客接入WIFI时,可自动推送广告、优惠券等宣传信息。可根据访客身份,给予不同的带宽速度。引导顾客关注店面公众号:扫描二维码,关注公众号,发送“上网”,设备定时扫描信号有效范围内的智能设备,自动记录相关数据。定时上传至服务器,形成每店的客流分析报表每日客流量、进店人数、新客户人员、老客户人员 等可远程管理,升级更新软件版本。

  店面端的主要工具:终端APP

  终端APP:安装在终端的大触屏电脑上,实现商品展示、选购下单、付款、会员服务的功能,并成为宣传资讯的播放终端。提升用户在店的体验。逐步扩展会员体验功能(如“宝贝照片墙”),成为与会员“情感联结”的重要节点

  微信端的主要功能:微官网

  微官网:手机上的商家网站。品牌宣传,资讯传播

  会员服务:会员卡,积分,会员中心,在线客服

  互动展示:可生成带音效的互动展示效果。如:擦屏、翻页。让资讯传播更生动有趣。并引导用户与商家进一步联系。

  系统的核心工具:会员CRM

  会员CRM:会员重要信息记录、会员分级、分类管理。基于会员在线上及实体店的浏览、购买轨迹,进行会员的行为分析,进而实现“精准推送”。线上与线下会员信息的打通,最终汇总成为最有价值的“品牌会员CRM大数据库”。


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